Ini Rahasianya! Cara JITU Menumbuhkan Kepercayaan Konsumen melalui Media Sosial

- Umum

Kita semua telah setuju bahwa kepercayaan sangat penting untuk membangun sebuah hubungan jangka panjang. Ini berlaku juga untuk sebuah merek/produk. Tanpa adanya suatu kepercayaan dari konsumen mana mungkin akan menghasilkan profit berlimpah dan mendapatkan konsumen  loyal.  

Sebenarnya, mendapatkan kepercayaan konsumen bukanlah hal yang sulit. Hal ini bisa dilakukan dengan selalu aktif di media sosial. Anda bisa memulainya dengan menyediakan sarana bagi konsumen untuk bisa berinteraksi dengan merek Anda. Sarana tersebut misalnya menyediakan hashtag untuk chatting, #chatwithus. Dengan begitu, makin hari akan makin tumbuh sehingga membuat faktor kepercayaan kian kuat.

Beberapa hal penting yang perlu Anda ketahui serta lakukan agar kepercayaan konsumen tumbuh dan semakin kuat:

Mendengarkan

Hal pertama ini menjadi sangat penting, karena dengan mendengarkan mereka, Anda bisa terus mengembangkan produk/merek sesuai dengan harapan konsumen. Tidak hanya mendengarkan, Anda juga harus segera merespon apa yang mereka harapkan. Mendengarkan adalah jalan terbaik untuk berkomunikasi dengan konsumen. Jika hal ini dilakukan terus menerus maka akan terjalin hubungan yang kuat antara merek dengan konsumen Anda. Dengan begitu mereka akan menjadi konsumen loyal dan akan melakukan pembelian dengan segera.

Kolaborasi

Tim/karyawan Anda adalah aset yang sangat berharga dan konsumen tidak akan percaya sebelum mempercayai orang-orang yang bekerja di dalam merek Anda. Jadi, pastikan karyawan Anda adalah orang-orang terlatih dan profesional. Tim Anda dapat melakukan kolaborasi dengan konsumen melalui media sosial. Caranya dengan selalu aktif dan merespon konsumen, layaknya customer service. Komunikasi dua arah inilah yang menyebabkan engagement antara konsumen dan merek Anda semakin kuat. Engagement ini kemudian berlanjut ke tahap participant.

Konten

Membuat dan mem-posting sebuah konten yang bagus belum berarti sudah cukup untuk mengarahkan konsumen ke website/media sosial Anda. Anda harus mengetahui terlebih dahulu konten seperti apa yang dibutuhkan dan disukai oleh konsumen. Dengan begitu, konten yang Anda buat dan posting adalah konten yang sesuai dengan kemauan konsumen. Hal ini akan menjadikan konten website/media sosial Anda selalu dinantikan oleh konsumen. Hal yang juga penting adalah memastikan ada korelasi antara konten dengan produk Anda. 

Konten yang bagus dan sesuai dengan harapan konsumen akan membantu menumbuhkan kepercayan mereka terhadap produk/merek Anda. Sesekali, lakukan riset terhadap konten Anda dengan men-searchkeyword-keyword yang ada di media sosial maupun website. Dengan begitu akan ada update informasi bagi tim Anda untuk membuat sebuah konten yang bagus. Ingat, content is a King Kong. (cus)

You may also like

Ini Rahasianya! Cara JITU Menumbuhkan Kepercayaan Konsumen melalui Media Sosial